刮刀清洗机飞单、撞单一直是中小企业老板非常头疼的事情，尤其是在依赖互联网、以刮刀为主的企业这种现象更为普遍，业务员飞单、撞单已经成为电子商务领域的一种普遍现象和潜规则。飞单、撞单现象导致公司赖以生存和发展的核心资源——客户资源折损，甚至那些决定公司生死的重点客户亦流失了，同时亦容易诱发公司内部发生冲突、斗争，两者由此将会给公司造成难以估量的损失。什么是飞单？受各种原因和诱惑的影响，公司业务员利用职务、关系之便，与客户达成某种协议，不将业务交由自己公司做，而是放在别的公司或是自己公司做，从中牟取更大的收入和利益。亦有人把飞单称为炒单、跑单、甩单等。什么是撞单？当第一个业务员联系了某一客户后没有很好地跟进客户或对服务上的欠缺抑或其他原因，造成此客户又和其他销售人员咨询并成交，这时二人为争订单归属而发生争执，结果影响销售团队的团结与和谐，就叫撞单。 相信每一个老板都痛恨飞单、撞单现象，对业务员软硬兼施，招数用尽，但却屡禁不止，仍然有人铤而走险，并引发内部地震，老板非常头疼。1.从管理制度层面制定竞业限制、保密规定。制度是许多公司所欠缺的，制度是防止业务员飞单、撞单的重要举措。一是制定竞业限制。签合同的时候，要包含竞业限制的条款，离开公司后多长时间内不可以在同公司相关的领域里工作，违反要承担什么责任等都要有详细规定。二是制定保密条款。   产品、技术及市场信息是公司的重要机密，相关业务员有保密的义务，不能任意透露给非相关人员包括客户。2.从薪酬层面完善奖惩激励机制。熟手业务员的流失、走心会给企业造成很大损失，因此留住业务员的心比留住他们的身更重要，企业需要人性化管理，以人为本，培养业务员对企业的忠诚度，做到奖惩制度合理。因此，要完善薪酬体系，改变提成的政策，实行长期激励。对骨干业务员，可实行长期激励，例如连续3—5年每年都能实现达标，并符合公司规范的行为，无重大违反公司制度的行为等，都可给予他们一笔丰厚的回报，回报方式甚至可以是股权类报酬。3.从业务流程层面分段经营，优化产品制造设计、对外联系的流程。客户订单的运作是一个系统的工程，如果从接订单到落单、跟单（QC）、收款，都是由一个业务员一手包办，老板、其他同事完全不清楚状况，就很容易滋生飞单现象。因此，调整公司的运作方式，细化分工、明确分工，货源、销售、单证、物流由不同的小组处理，杜绝业务员全程把控客户，不失为一种比较理想的应对方式。