所说的电话销售，它是以电话为主要沟通手段，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司信息管理平台CMS，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

电话销售是当前比较流行的销售方式，打个电话每个人都会，但是怎么来通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，这就不是一件简单的事情了。今天南部佳永就这些问题来谈谈电话销售。

首先，我们明确打电话的目的。

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。打电话给客户不是我们的目的，我们要的是联系到准目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

其次，客户资源的收集整理分类。

有了前面的目的，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

第三，成功的电话销售开场白。

前面我们几经波折找到准目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，揣摩客户的心理，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。

第四，简明介绍自己的产品。

电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色或优势，吸引客户。切忌不能漫天跑马，客户没这么多时间听你浪费口水。

第五，处理客户的反对意见及打消疑虑。

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。打消客户的疑虑，为约面谈打下基础。

最后，约客户面谈或现场看样。

我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，为之后的约谈做铺垫。

 

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